Preguntas actuales frecuentes

¿Están todas las tiendas abiertas?

Las tiendas Habitat empezarán a abrir de manera porgresiva a partir del 21 de mayo. Los horarios están sujetos a cambios según la ubicación de cada tienda. Para conocer el horario de apertura y qué tiendas están abiertas te invitamos a consultar los horarios en nuestra web. Para cualquier duda puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes de 9 a 18h. Por teléfono en el 91 217 05 31 o por email : atencion.cliente@ceh-habitat.es.

 

¿Puedo realizar mi pedido en la web habitat.net/es?

Sí, nuestra web está plenamente operativa y las entregas de las compras online de muebles y accesorios están garantizadas siguiendo las pautas sanitarias para no tener contacto y mantener la distancia.

 

¿Puedo ir a la tienda de manera segura?

Sí, nuestras tiendas se han rediseñado para cumplir estrictamente las medidas y el distanciamiento de seguridad. Se han tomado todas las medidas de seguridad, como la limpieza y desinfección periódicas de los espacios, el uso de mascarilla obligatorio, las distancias de seguridad en la zona de cajas y en la entrada, gel hidroalcohólico a disposición de todos, etc. 

 

Quiero saber la disponibilidad de un producto en la tienda

Nuestros stocks se actualizan periódicamente. Te invitamos a consultar nuestro sitio web, cada ficha de producto especifica el stock disponible en cada tienda. La información está disponible detrás de la pestaña "disponibilidad en tienda".

También puedes contactar por teléfono con la tienda donde quieras comprar el producto:

Marca el 91 217 05 31 elige la opción 3 del menú y luego contactar con una tienda. Luego elije la opción que corresponda a tu tienda.Madrid y Marbella aún están cerradas.

 

¿Puedo hacer un pedido en la web habitat.net/es?

Sí, nuestra web está en pleno funcionamiento y las entregas de compras web de muebles y accesorios se llevan a cabo en estricto cumplimiento de las pautas de sanidad, sin contacto y preservando las distancias.

 

¿Cuáles son las medidas de protección en el momento de la entrega de mi pedido?

Todas nuestras opciones de entrega son SIN CONTACTO, ya sea a pie de camión, en la calle frente a la puerta de tu edificio o casa, o en la puerta de tu piso.

 

Tenía que haber recogido mi pedido en tienda antes del estado de alarma ¿cómo puedo hacer para recogerlo?

Tu pedido ha sido almacenado y guardado en el almacén de la tienda o en el almacén central. Podrás recogerlo tan pronto como la tienda se haya comunicado contigo por correo electrónico o por teléfono indicándote que puedes pasar a recogerlo. Para evitar desplazamientos innecesarios te pedimos que esperes el mensaje de la tienda antes de desplazarte.

 

Tengo un pedido pendiente de entregar y tengo el servicio la prestación de montaje contratado.

Para cumplir con las medidas de distancia de seguridad establecidas, los servicios de montaje no se están efectuando por el momento. Puede solicitar el reembolso de este servicio a través del formulario de contacto o esperar hasta que la situación permita que se pueda entregar con montaje.

 

Tengo un cupón/ vale abono que ha caducado durante el periodo de confinamiento, ¿lo podré utilizar?

Todos los cupones o vales que hayan caducado durante el confinamiento, podrán ser canjeados en tienda hasta el 30 de Septiembre 2020.

Deberías de haber recibido un e-mail comunicando la nueva fecha de validez, que ha sido prolongada hasta el 30 de septiembre 2020. Verifica en tu carpeta “spam” de e-mail si no has recibido nuestro correo.

En cualquier caso, si no has recibido dicho e-mail, puedes ir a tu tienda con el cupón o vale que tengas, el cual será igualmente aceptado.

 

El Servicio de Atención al clientes aún no ha respondido a mi solicitud

Nuestros servicios reciben una gran cantidad de demandas a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y  redes sociales, lo que demora el tiempo de procesamiento de las solicitudes.

Para un mejor funcionamiento te pedimos que esperes la respuesta de servicio clientes y no intentes contactar nuevamente por el mismo asunto, para permitir que nuestros agentes se concentren en el procesamiento de todos los casos. Actualmente estamos haciendo todo lo posible para brindarte una respuesta lo antes posible.

 

Satisfecho o cambio en tienda:

Los accesorios comprados en las tiendas en los 15 días anteriores al confinamiento (del 28//02/2020 al 14/03/2020) y a partir de ahora pueden llevarse a tienda para su cambio a partir del 12 de julio de 2020, debido a la situación de salud.

Los pedidos de muebles, sofás y ropa de cama hechos en tienda son firmes y definitivos y no pueden devolverse.

 


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