Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Preámbulo y definiciones

Las presentes condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas "Condiciones Generales de Venta") rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio web: www.habitat.net/es que desee realizar una compra a través de nuestro sitio web o por teléfono (en lo sucesivo denominado "el cliente") y la sociedad Compañía de equipamientos del hogar Habitat, S.A., (En adelante “Habitat”), con CIF ES-A78996998, con domicilio social en Av. Diagonal, 514, 08006 Barcelona, inscrita en el registro mercantil de Barcelona, Tomo 21.449, Folio 29, Hoja B-22610.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, Habitat puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio Habitat (en lo sucesivo denominado el " Web"). Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando en el icono correspondiente. Habitat considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las presentes Condiciones Generales de Venta y las acepta sin reserva.

Al validar las Condiciones Generales de Venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente podrá contactar con Habitat en la dirección de correo electrónico atencion.cliente@ceh-habitat.es o por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 18h en el número + 34 91 217 05 31.

Artículo 2 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir el régimen de las ventas online de productos de muebles y decoración interior y exterior del hogar y los derechos derivados de éstas, sobre todo para:

  • la organización de las relaciones jurídicas entre Habitat y el cliente;
  • las modalidades de venta electrónica entre Habitat y el cliente (pedido, entrega, etc.).

Artículo 3 – Procedimiento y modalidad de pedido

3.1 – Identificación del cliente

Para realizar su pedido, el cliente dispone de dos métodos:

  • Por Internet en nuestro sitio web: www.habitat/net/es, accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana;
  • Por teléfono, de lunes a viernes de 9h a 18h, en el número + 34 91 217 05 31.

Al realizar su primer pedido, el cliente  debe crear una cuenta cliente en el apartado Crear mi cuenta Habitat” e indicar las informaciones obligatorias en el formulario a tal efecto. El cliente se compromete a no utilizar informaciones falsas o informaciones de terceros. La inscripción en  la Web Habitat es efectiva cuando el cliente clica sobre el botón “validar”.

Para pedidos sucesivos, el cliente podrá acceder a su cuenta introduciendo su identificador y su clave de acceso.

El cliente es responsable de su identificador y de su clave de acceso y se compromete a asegurar la confidencialidad de los mismos.

En caso de que una vez se haya creado su cuenta válidamente, el cliente compruebe que alguno de los datos que ha introducido al efectuar el alta es erróneo, podrá proceder a la modificación de estos en cualquier momento accediendo a su cuenta.

3.2 – Realización del pedido

El cliente que desea realizar un pedido seleccionará los productos en  la Web. Una vez seleccionados los productos, el cliente clicará sobre el botón “Comprar”. De esta forma se crea su cesta de compra.

 

El proceso de compra se desarrolla en 4 etapas, una vez validada la cesta por el cliente:

 

1. Resumen del pedido:

El cliente verifica el contenido de su cesta y puede , en el caso de que lo hubiese, escoger la opción de montaje propuesta por Habitat en función del producto pedido, y/o asignar un código promocional que le permitirá beneficiarse de una promoción en curso en la Web.

Antes de la validación definitiva de su pedido, el cliente tiene la posibilidad de realizar modificaciones si constata algún error en los datos introducidos.

El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte  clicando la casilla correspondiente.

2. Coste:

El cliente debe indicar la dirección de entrega y, en función del peso y el volumen del producto así como del código postal de entrega, se calculará el coste de entrega de la misma en su domicilio. Dicho coste puede variar en función del CP destino final de entrega.

3. Pago:

Una vez validadas las etapas 1 y 2, el cliente debe seleccionar su modo de pago y validar su pago.

 

  • La forma de pago a elegir por el cliente es mediante:

1. Tarjeta bancaria: VISA y Mastercard.

El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competentes. Hasta que el pago no sea autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Payline”, que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.

2. Transferencia bancaria: efectuada en la cuenta de Habitat indicada al seleccionar esta opción. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 72 horas a partir de la validación del pedido por parte del cliente.

  • Lucha contra el fraude en los pagos:

Habitat se reserva el derecho de solicitar al cliente justificante de su identidad, de su domicilio y del medio de pago utilizado. En caso de no facilitar el cliente dichos justificantes, Habitat se reserva el derecho de anular el pedido.

Habitat se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de existir un litigio relativo al pago de algún pedido precedente o con alguna de las sociedades del grupo CAFOM del que Habitat forma parte.

En caso de impago, sea cual sea el motivo, Habitat podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al interés legal del dinero. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado o burofax del impago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

4. Confirmación:

El pedido queda confirmado una vez validado por el cliente, sujeto a la aplicación del Artículo 12 “Derecho de desistimiento”

Los datos comunicados por el cliente y registrados por Habitat durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre Habitat y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente,y el pago de este,  Habitat enviará un e-mail de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente.

 

Habitat se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago.

 

Si detectase algún error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, y confirmación deberá ponerse en contacto de manera inmediata con el Servicio de atención al cliente, en el teléfono: (+34) 912 170 531 )  o en la dirección de correo electrónicoatencion.cliente@ceh-habitat.es).

Los datos comunicados por el Cliente y registrados por Habitat al realizar el pedido constituyen una prueba de las transacciones entre el Cliente y Habitat.

La información relacionada con el pedido está sujeta al procesamiento informatizado de datos del cual Habitat es el responsable, de conformidad con las disposiciones del Artículo 16 de estas Condiciones Generales de Venta.

3.3 – Seguimiento del pedido

Desde la recepción del correo electrónico enviado por Habitat, el Cliente puede, haciendo clic en los botones "MI CUENTA" y después en "MIS PEDIDOS", conocer el estado de su pedido y entrega.

El Cliente también tiene la posibilidad de hacer un seguimiento de su pedido contactando con el Servicio al Cliente de Habitat al número de teléfono que se muestra en la confirmación del pedido enviada al Cliente.

Artículo 4 – Personalización de productos

Habitat ofrece la posibilidad al Cliente de personalizar los productos que desea comprar en la Web.

Los productos personalizados o fabricados a medida en la Web son los sofás modulares, colección sofás Bosa y los muebles modulares. En estos casos, el cliente que desea personalizar su sofá o mueble debe entrar en la sección “sofás modulares”, " Bosa" o “muebles modulares”.

En los pedidos de muebles, sofás o alfombras fabricados a medida, el cliente no podrá solicitar la anulación de su pedido conforme al Artículo 103 de la LGDCU sobre excepciones al Derecho de Desistimiento.

Artículo 5 – Precio y facturación

Los precios indicados en la Web Habitat están expresados en Euros e incluyen el IVA aplicable en el momento de hacer el pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA podrá ser repercutido en el precio de los productos.

Los precios y las ofertas promocionales indicadas en la Web solamente son válidas en España.

Los precios de los productos no incluyen los gastos de entrega y preparación del pedido y que se indican al cliente en la Web antes de validar el pedido. Los gastos de entrega y preparación difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y el volumen de los artículos pedidos.

De la misma forma los gastos de montaje disponibles para ser contratados por el cliente se indican en la cesta y se añaden al/los producto/s antes de confirmar y validar el pedido.

Los gastos de entrega y preparación, además del montaje se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

Los productos se facturan según tarifa vigente en la Web en el momento del registro del pedido realizado por el Cliente.

Habitat se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se muestra al realizar el pedido por el Cliente no estará sujeto a ninguna modificación.

El Cliente desde el mismo momento que acepta las presentes Condiciones Generales de Venta, autoriza expresamente a Habitat a emitir la factura de sus pedidos en soporte electrónico y le serán remitidas mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el Cliente haya introducido al crear su cuenta Habitat. El Cliente podrá proceder a revocar dicho consentimiento en cualquier momento remitiendo un correo electrónico expresando dicha revocación a la dirección de correo electrónico atencion.cliente@ceh-habitat.es .

No obstante lo anterior, el Cliente podrá indicar a Habitat en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, Habitat procederá a emitirla y remitirla al Cliente en dicho formato a la dirección postal que sea indicada a tal efecto por parte del Cliente. Para ello únicamente deberá remitir un correo electrónico a atencion.cliente@ceh-habitat.es.

Artículo 6 – Condiciones de pago

6.1 – Formas de pago

Al realizar el pedido, el cliente debe abonar la compra en su totalidad.

Para efectuar el pago, el cliente dispone de las siguientes opciones:

  • Tarjeta bancaria: VISA y Mastercard.

    Mediante la comunicación por parte del cliente de su número de tarjeta bancaria, el cliente autoriza a adeudar en su tarjeta el importe de la compra. Los pedidos cuya forma de pago es tarjeta bancaria serán considerados efectivos una vez tengan la autorización del centro de pago correspondiente a la tarjeta en cuestión.

    Toda transmisión de información por parte del cliente se realiza en un contexto de seguridad que utiliza los protocolos en vigor en internet. Los pagos efectuados en línea se realizan por medio del sistema de seguridad Payline.

  • Transferencia bancaria: efectuada en la cuenta de Habitat indicada al seleccionar esta opción de pago y validar el pedido. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 72 horas a partir de la validación del pedido por parte del cliente.

El cliente debe introducir sus datos bancarios. La comunicación por parte del Cliente de su número de tarjeta bancaria constituye una autorización para debitar de su cuenta el importe del pedido.

Cualquier pedido pagado con tarjeta de crédito solo se considera efectivo cuando los centros de pago en cuestión han dado su consentimiento.

Cualquier transmisión de información por parte del Cliente se realiza en un contexto seguro utilizando los protocolos vigentes en Internet.

El pago realizado online se realiza a través del sistema seguro de Payline.

6.2 – Incidencias en el pago

En caso de incidencia en el pago del pedido Habitat podrá retener la entrega de los productos pedidos por el cliente hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. Habitat conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea, o en caso de incidencia en el pago, Habitat se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Habitat se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

Habitat conserva la propiedad de los productos hasta su pago completo.

En caso de impago, sea cual sea el motivo, Habitat podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al interés legal del dinero. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado o burofax del impago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.

Artículo 7 – Disponibilidad de los productos

7.1 – Generalidades

Las promociones de productos presentados en la Web son válidas hasta fin de existencias.

Previamente a la compra, el cliente es informado de la disponibilidad de los productos.

El cliente reconoce y acepta en este momento que Habitat hará todo lo que esté a su alcance para gestionar y entregar todos los pedidos que hayan sido validados, en función de sus stocks disponibles. En la medida en que es necesario un plazo de tratamiento de los pedidos desde el registro del pedido en la web y el pago por parte del cliente, puede darse el caso de pérdida de disponibilidad del producto durante ese tiempo.

Sí ocurriera esta hipótesis en que posteriormente a la confirmación del pedido se perdiera la disponibilidad total o parcial de los productos que componen el pedido del cliente, Habitat informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad o la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo, conforme al artículo 111 de la LGDCU.

En este contexto, el cliente tiene la posibilidad de:

  • Solicitar a Habitat otro producto de la misma calidad y precio que el inicialmente pedido;
  • Solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las cantidades abonadas antes de que hayan transcurrido catorce (14)  días naturales desde el momento que el cliente hubiera solicitado la anulación de su pedido.
  • En cualquier caso, el Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los términos contenidos en las presentes Condiciones Generales de Venta y de conformidad a lo estipulado en la LGDCU.

7.2 – Disponibilidad de productos en operaciones “Ofertas especiales”

Habitat puede proponer en su espacio “Ofertas” operaciones promocionales. De manera general, en caso de falta de disponibilidad de los productos, se aplican las modalidades descritas en el artículo 7.1 arriba indicado.

De igual forma, cuando se trate de una operación de “Venta especial de stocks”, Habitat se compromete a mantener informado al cliente y a indicar la disponibilidad de los productos en la  web mediante las menciones “hasta el límite de stock disponible” o “hasta fin de existencias ”. El cliente tiene en estos casos la posibilidad de pedir los productos solo hasta el límite de stocks disponibles. En todo caso, la venta será declarada “cerrada” cuando no haya más stock disponible de dichos productos en oferta.

Artículo 8 – Condiciones de entrega

8.1 – A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, rellanos, habitación en donde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

 

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Habitat volverá a facturar los gastos de entrega.

La entrega de los productos no incluye el servicio de montaje, que se factura además del precio de venta y los gastos de envío.

8.2 – Modalidades de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en el momento de su pedido.

El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega acordada con el transportista y a verificar su pedido al recibirlo.

En caso de ausencia del Cliente en la dirección indicada el día de la entrega, o en caso de error cometido por el Cliente en la indicación de la dirección de entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del Cliente. 

Los gastos de una nueva entrega ascenderán al importe de los gastos de envío iniciales, excepto descuento eventual, indicados en el momento del paso del pedido en la web www.habitat.net/es.

Los productos entregados irán acompañados de un albarán de entrega.

8.2.1 Entrega de bultos voluminosos ( muebles y sofás )

El Cliente se compromete a estar presente el día acordado de la entrega con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido al recibirlo. 

En caso de ausencia del Cliente en la dirección indicada el día de la entrega, o en caso de error cometido por el Cliente en la indicación de la dirección de entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del Cliente. 

Los gastos de una nueva entrega ascenderán al importe de los gastos de envío iniciales, excepto descuento eventual, indicados en el momento del paso del pedido en la web www.habitat.net/es.

Los productos entregados irán acompañados de un albarán de entrega.

1. Entrega Standard

La entrega será efectuada por el transportista. La entrega de los productos (muebles y sofás) podrá efectuarse en territorio peninsular y en las Islas Baleares. La entrega de los productos se efectúa en el domicilio del Cliente, en la habitación de su elección. 

El transportista designado por Habitat se pondrá en contacto con el Cliente para acordar un día de entrega. La víspera de la cita, el transportista autorizado por Habitat confirmará por SMS el tramo horario de entrega. Cualquier cambio o cancelación de la cita deberá efectuarse obligatoriamente 72 horas antes de la fecha de la entrega fijada.

 

Al concertar una cita con el transportista autorizado por Habitat, el Cliente informará al transportista de todas las modalidades de acceso. Previamente el cliente se habrá asegurado de las medidas de los productos para permitir su paso sin dificultad. 

En caso de necesidad de alquiler de un elevador o de una plataforma, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente y serán facturados por el transportista, además de los gastos de una nueva entrega mencionados en la Web.

2. Entrega a pie de calle.

La entrega será efectuada por el transportista. 

La entrega de los productos (muebles y sofás) podrá efectuarse en territorio peninsular y en las Islas Baleares. 

La entrega de los productos se efectúa a pie de calle en el caso de un edificio o en la puerta en el caso de una casa. El cliente deberá asegurarse de las medidas de los productos para poder realizar su transporte hasta el interior de la vivienda por sí mismo.

El transportista designado por Habitat se pondrá en contacto con el Cliente por email o por teléfono para acordar un día de entrega: el horario de la cita es de un día, de lunes a viernes de 9 a 20h con una franja horaria de 2 horas.

Cualquier cambio o cancelación de la cita deberá efectuarse obligatoriamente 72 horas antes de la fecha de la entrega fijada.

TABLA TARIFAS ENTREGAS MUEBLES VOLUMINOSOS ESPAÑA EXCEPTO ISLAS BALEARES

ENTREGA A PIE DE CALLE (**)(***)

ENTREGA STANDARD

IMPORTE DEL PEDIDO

SIN TARJETA H

CON TARJETA H

SIN TARJETA H

CON TARJETA H

< 50 €

35 €

17.5 €

50 €

25 €

≥ 50 € y 100 €

35 €

17.5 €

50 €

25 €

≥ 100 € y 150 €

35 €

17.5 €

50 €

25 €

≥ 150 € y 200 €

60 €

30 €

80 €

40 €

≥ 200 € y 250 €

60 €

30 €

80 €

40 €

≥ 250 € y 500 €

60 €

30 €

80 €

40 €

≥ 500 € y 1000 €

80 €

40 €

100 €

50 €

≥ 1000 € y 1500 €

95 €

47.5 €

120 €

60 €

≥ 1500 € y superior

110 €

55 €

140 €

70 €

**Previa reserva de la admisibilidad a la prestación
***Sin prestación de montaje para los siguientes modos de entrega: Entrega Seur y Entrega a pie de calle.

8.2.2 Entrega de bultos pequeños

La entrega será efectuada por Seur.

La entrega Seur es únicamente para productos poco voluminosos (muebles pequeños y accesorios) y solamente en la Península. Para entregas de accesorios en Islas Baleares contactar con atención al cliente.

La entrega de los productos se efectúa en 4 a 6 días en el domicilio del Cliente****.

En caso de ausencia del Cliente, se dejará un aviso de paso en el buzón del cliente para indicarle el punto de retirada donde podrá recoger su paquete presentando un documento de identidad.

Los productos entregados irán acompañados de un albarán de entrega.

Para la entrega de los paquetes pequeños, Habitat aplica los gastos de entrega calculados con tarifa plana según la siguiente tabla:

-          ENTREGA DECORACIÓN (<30kg)

ESPAÑA EXCEPTO ISLAS BALEARES

IMPORTE DEL PEDIDO

SIN TARJETA H(*)

CON TARJETA H(*)

< 50 €

9.9 €

4.95 €

≥ 50 € y 100 €

14.9 €

7.45 €

≥ 100 € y 150 €

19.9 €

9.95 €

≥ 150 € y superior

24.9 €

12.45 €

*Excepto sobrecoste eventual de +6€ por producto con medidas fuera de rango.
Previa reserva de la admisibilidad a la prestación. Sin prestación de montaje con este tipo de transporte.

-          ENTREGA MUEBLE PEQUEÑO O ACCESORIOS <30KG

ESPAÑA EXCEPTO ISLAS BALEARES

IMPORTE DEL PEDIDO

SIN TARJETA H(*)(**)(***)

CON TARJETA H(*)(**)(***)

< 50 €

19.9 €

9.95 €

≥ 50 € y 100 €

24.9 €

12.45 €

≥ 100 € y 150 €

29.9 €

14.95 €

≥ 150 € y 200 €

39.9 €

19.95 €

≥ 200 € et< 250 €

44.9 €

22.45 €

≥ 250 € y 500 €

49.9 €

24.95 €

* Entrega Seur: sobrecoste eventual de +6€ por producto con medidas fuera de rango.
** Previa reserva de la admisibilidad a la prestación
*** Sin prestación de montaje para los siguientes modos de entrega: Entrega Seur, Entrega a pie de calle.
**** Este plazo puede prolongarse excepcionalmente durante los períodos de gran actividad (Operaciones comerciales, Rebajas, Black friday, Navidad…)

8.2.2 Gastos de envío con la tarjeta Habitat

Los titulares de la tarjeta Habitat se beneficiarán de un descuento de -50% en los gastos de envío.

8.3 – Plazos de entrega

Habitat se compromete a informar al cliente de los plazos de entrega aproximados y de realizar las gestiones que sean necesarias para entregar los pedidos en los plazos convenidos.

Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el cliente recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

En caso de retrasos en la fecha prevista de entrega, Habitat mantendrá informado al cliente de la nueva fecha de entrega.

Serán consideradas causas de fuerza mayor, que dispensarán a Habitat de su obligación de efectuar la entrega, la guerra, la rebelión, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de proveerse, así como cualquier causa exterior que dificulte o pare la entrega de productos a Habitat, S.A. o a sus proveedores.

En caso de retraso en la entrega del pedido, una vez transcurridos 30 días laborables desde que venció el plazo de entrega del pedido, sin que dicho retraso se deba a un caso de fuerza mayor o por motivos de personalización del producto, el cliente tiene derecho a cancelar el contrato utilizando las siguientes dos vías:

  • Mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a nuestra dirección:

Habitat

Att. Servicio Clientes Web

Av. Diagonal, 514

08006 Barcelona

Dicho contrato se considerará cancelado desde el mismo momento en que Habitat reciba la carta o la comunicación en la que el cliente informa de dicha decisión. Las cantidades abonadas en el pedido se reembolsarán al cliente sin ningún tipo de dilaciones indebidas y antes de que transcurran catorce (14) días naturales desde que el cliente hubiera remitido dicha comunicación.

8.4 – Consideraciones a tener en cuenta en el momento de la entrega

Antes de firmar el albarán de entrega, se recomienda que el cliente:

  • Compruebe el estado del bulto o los bultos que recibe.
  • Compruebe el estado de los productos que hay en los bultos que recibe.
  • Compruebe que le han llegado todos los productos de su pedido, y que están en conformidad con el albarán de entrega, teniendo en cuenta el número de bultos. Esta verificación se considera realizada una vez que el cliente firme el albarán de entrega.

En caso de que el cliente constate la existencia de cualquier anomalía al momento de la entrega del pedido podrá indicar en el albarán de entrega todas las reservas necesarias de la forma más precisa posible (roturas, averías, no conformidades: error de producto, color o dimensiones diferentes, faltantes, etc) y en su caso rechazar la entrega de los bultos indicando el motivo.

Por otra parte, el cliente tiene igualmente la posibilidad de informar a Habitat de su falta de conformidad sobre los productos contenidos en su pedido en la forma establecida en las presentes Condiciones Generales de Venta y lo establecido en la LGDCU.

Artículo 9 – Montaje

El montaje de los productos puede realizarse por el cliente o persona de su elección, así como por el montador/Transportista contratado para la entrega del producto por parte de Habitat.

En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos durante el montaje realizado por el cliente, los daños que resulten no podrán ser trasladados a Habitat, conforme a las disposiciones legales, no teniendo Habitat ninguna responsabilidad al respecto.

El montaje puede ser realizado por el montador contratado por Habitat. En este caso, al realizar el pedido se informa al cliente del coste de montaje de cada producto, en caso de requerirlo, pudiendo contratar dicho servicio en ese mismo momento. Todos los productos que requieran montaje pero que el cliente no lo haya contratado en el momento de hacer el pedido, serán entregados al cliente, pero no montados.

Artículo 10 – Reserva de propiedad y riesgos

Habitat conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, Habitat se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Habitat se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.

Artículo 11 – Información de los productos

Los productos presentados en el sitio web Habitat se venden en el límite de stocks disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de Habitat.

Habitat publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones de las fichas técnicas y a fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Las fotografías que ilustran los productos podrán tener ligeras diferencias con el producto original por posibles mejoras o evoluciones que se han realizado en el producto.

A pesar de todo, no podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la Web, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. Habitat no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la Web con causa en las mínimas diferencias de los colores por los programas informáticos de navegación en internet y/o por los monitores de visualización que no afectan a las características esenciales de los productos.

Artículo 12 – Derecho de desistimiento

12.1 – Modalidades de retractación

El cliente cuenta, de conformidad con la LGDCU, con 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, para ejercer su derecho de desistimiento y desistir del contrato sin justificación alguna con el fin de realizar un cambio u obtener el reembolso.

La entrega se entenderá realizada el día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

    a/ En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

    b/ En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

El Cliente no podrá ejercitar su derecho de desistimiento retractarse no en caso de tratarse de productos a medida personalizados (es el caso de sofás y/o muebles modulares) de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 4 de estas condiciones generales de venta o se traten de productos o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas, ropa de cama, etc.).

12.2 – Forma de Ejercitar el derecho de desistimiento 

El Cliente para ejercitar su derecho de desistimiento podrá utilizar el modelo de desistimiento que se encuentra Anexado a las presentes Condiciones Generales de Venta o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

En cualquier caso, podrá ejercitar su derecho de desistimiento utilizando las siguientes vías:

  • Mediante envío por correo, adjuntando copia de la factura correspondiente a la compra así como de la documentación que justifique la fecha de recepción del producto (ej: albarán de entrega) a la siguiente dirección:

    HABITAT
    Att. Servicio Clientes Web
    Av. Diagonal, 514
    08006 Barcelona

  • Mediante la remisión de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico (atencion.cliente@ceh-habitat.es…) adjuntando tanto la copia de la factura de la compra como aquella documentación que justifique la fecha de recepción del producto.
  • Contactando con el servicio de atención al cliente por teléfono al 912 170 531 de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h

12.3 – Procedimiento de devolución de los productos

El servicio post-venta de Habitat se compromete a contactar con el cliente en las 72 horas siguientes a la remisión de las comunicaciones contenidas en la cláusula 12.2 para detallarle el procedimiento de retorno de los productos.

El Cliente intentará en la medida de lo posible devolver los bienes o los productos en el mismo estado en que le fueron entregados, con sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que los acompañen, así como con todas las piezas o elementos que los conformen.

Salvo si Habitat se ofrece a recoger los bienes o los productos, el Cliente deberá devolverlos o entregarlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce (14) días naturales.

El cliente puede devolver el producto o los bienes por sus propios medios en alguno de los almacenes destinados a tal efecto por Habitat en cuyo caso la devolución corre a cuenta y riesgo del cliente o mediante la empresa de transporte puesta a su disposición por Habitat, debiendo el cliente hacerse cargo del coste del transporte de la devolución cuyo coste es el mismo que el cliente pagó al hacer el pedido. El Cliente sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes o productos.

No se aceptará la devolución de ningún producto, si el producto devuelto presenta daños o menoscabos que hayan sido producidos o provocados por un mal uso del Cliente, y que excedan del simple desgate o deterioro razonable del uso o prueba del producto durante el plazo establecido para que el Cliente pueda ejercitar su derecho de desistimiento o cuando los mismos no se entreguen completos con todas sus piezas y accesorios correspondientes.

El Cliente será asimismo responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Por dichos motivos, se recomienda al Cliente ser cuidadoso con los productos mientras estos se encuentren en su posesión.

En el caso de devolución de pedidos entregados por SEUR (accesorios o mueble pequeño), una vez que el envío ha sido realizado, el cliente debe devolver los productos por sus propios medios a la siguiente dirección, indicando su número de pedido:

 

Habitat servicio devoluciones

Pedido n°0000000000

Calle Teatinos, nº 38

28832.Coslada

MADRID.

 

Si la devolución de los productos por el cliente se produce por ejercer su derecho de retracto conforme al presente artículo, el cliente asume los riesgos del transporte.

Si el Cliente por cualquier motivo decide proceder a la devolución de los productos a portes debidos, Habitat quedará facultada para cargar al Cliente los gastos en que pudiera incurrir con motivo de ello.

 

12.4 – Cambios y reembolso de los productos

El cliente que ha ejercitado su derecho de desistimiento de conformidad a lo establecido en las cláusulas anteriores podrá elegir entre solicitar un cambio de producto o que se le reembolsen todas las cantidades que hubieran sido pagadas por los productos.

 

a. Cambio de producto

El cliente podrá cambiar el producto por otro producto/s del mismo o inferior precio de los contenidos en el catálogo de Habitat, o por producto/os de precio superior abonando la diferencia.

Si el cliente elige cambiar el producto por un producto de importe inferior, Habitat procederá a reembolsarle la diferencia sin dilaciones indebidas y en todo caso antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado a Habitat de su decisión de desistir del contrato y solicitar el cambio de producto.

Una vez aceptada la devolución por Habitat, el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad de los productos (aproximadamente unas 4 semanas si el producto está en stock y alrededor de 14 semanas si Habitat debe hacer el pedido al proveedor).

En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el cliente, Habitat le informará y procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

 

b. Reembolso

En caso de que el Cliente ejercite su derecho de desistimiento dentro de los plazos contenidos en la cláusula 12.1 anterior, Habitat procederá a reembolsar todo pago recibido por el Cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega al domicilio inicial de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado a Habitat de su decisión de desistir del contrato.

El reembolso de dichas cantidades será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y haya reflejado la forma en que quiere que le sea realizado el reembolso. El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo anterior, Habitat podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si el Cliente hubiera seleccionado expresamente al momento de realizar el pedido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Habitat no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se hubieran derivado.

 No se hará ningún reembolso ni se aceptará la devolución de ningún producto para su cambio por otro, si el Cliente no cumple con las condiciones de devolución de los productos contenidas en la cláusula 12.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

Artículo 13 – Garantías

Habitat garantiza a sus clientes que los productos puestos a la venta en la web no incumplen en ningún punto la legislación española en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, Habitat garantiza que el contenido de la web no atenta contra las buenas costumbres.

El cliente recibe una garantía contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a Habitat en el plazo legalmente establecido

13.1 – No conformidad

Habitat se compromete a entregar los productos de acuerdo con el contrato de compra realizado con el cliente y responde de cualquier defecto de conformidad que pueda surgir en la entrega de los productos.

Siempre y cuando el Cliente contrate sus servicios como consumidor y usuario, Habitat le ofrece las garantías sobre los productos comercializados a través de su página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos (2) años desde la fecha de entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos establecidos en el artículo 116 de la LGDCU.

Asimismo, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (6) meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando este fue entregado, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la própia índole de la falta de conformidad.

El Cliente deberá informar a Habitat en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida por parte del Cliente del derecho al saneamiento que le corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios que efectivamente le sean ocasionados a Habitat por el retraso en la remisión de dicha comunicación

La falta de conformidad faculta al Cliente para elegir entre la reparación o la sustitución del producto, conforme a las disposiciones en vigor en la LGDCU salvo que la opción elegida resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

En caso que el Cliente no pudiera exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo por parte de Habitat en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente, el Cliente podrá proceder a la resolución del contrato, y Habitat procederá a reembolsarle todas las cantidades que hubieran sido abonadas por el producto antes que transcurran  catorce (14) días naturales desde que el Cliente hubiera expresado su decisión de resolver el contrato. No procederá la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Las garantías anteriormente mencionadas no serán aplicadas  a la reparación o sustitución de productos que hayan sufrido  daños o menoscabos derivados de una causa externa al producto (como un golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o que hayan sido causados directamente por un uso deficiente del Cliente.

13.2 – Reclamación por no conformidad

Para obtener las garantías anteriormente mencionadas el cliente deberá comunicar a Habitat su no conformidad desde el momento en que la misma sea detectada, y dentro del plazo señalado en la cláusula 13.1 anterior rellenar el formulario disponible en el sitio web adjuntando fotos adjuntando fotos utilizando cualquiera de las siguientes vías:

  • Mediante correo con acuse de recibo a:

Habitat
Att. Servicio Clientes Web
Av. Diagonal, 514
08006 Barcelona

La aplicación de las garantías contenidas en la cláusula 13.1 anterior está supeditada al cumplimiento por parte del cliente de las condiciones de devolución descritas en el artículo 12.3 anterior.

Los gastos de devolución de los productos en caso de no conformidad del cliente serán a cargo de Habitat.

En caso de que el cliente eligiera la sustitución del producto, Habitat se hará cargo también de los gastos de entrega.

Artículo 14 – Litigio, responsabilidad y quejas y reclamaciones

El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a Habitat durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega.

El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido.

Habitat no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega. Habitat no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente.

Habitat no se hace responsable de los daños resultantes de un mal uso de los productos por parte del cliente o en caso fortuito de fuerza mayor. Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.

El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de Habitat, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento previsto por el código de consumo.

Los productos puestos a la venta por Habitat en su sitio web son destinados a uso privado. En ningún caso pueden utilizarse a título profesional por asociaciones o colectividades, no respondiendo a las normas de uso profesional.

En virtud de lo dispuesto en el apartado 4º del Real Decreto 1/2010 por el que se aprobó el Reglamento de la Ley 11/1998 de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, se informa a los Sres. Clientes que tienen a su disposición las preceptivas hojas de reclamaciones en cualquiera de las tiendas Habitat existentes en el territorio nacional. Consulte en la web las direcciones de las tiendas Habitat.

Las quejas y reclamaciones que sean presentadas ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas lo antes posible, y en todo caso en el plazo máximo de 72 horas.

Si el Cliente considera que sus derechos como consumidor y usuario han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas mediante la remisión de un correo electrónico a la dirección: (…) con el fin de solicitar una solución extrajudicial de las controversias que pudieran surgir.

En este sentido, si el Cliente ha contratado sus servicios online a través de la página web de Habitat, debe saber que de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, tiene derecho a solicitar con Habitat una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo que se encuentra accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .[JB1] 

Artículo 15 – Protección de datos / Confidencialidad y uso de Cookies

Habitat procede a la colecta de datos personales e información de clientes necesarios para la gestión de sus pedidos, emisión de facturas e identificación de los clientes entre otras finalidades. En cumplimiento de lo dispuesto por el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos, Habitat informará previamente a todos los interesados que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales a través de los formularios establecidos a tal efecto conforme lo establecido en el citado reglamento. La información o datos personales que facilite el cliente serán tratados de conformidad  a lo establecido en la política de privacidad y cookies denominada ‘‘Confidencialidad’’ y que está disponible en el enlace siguiente: chttps://www.habitat.net/es/s/confidencialidad.

Al utilizar el sitio web https://www.habitat.net/es/ el cliente consiente el tratamiento de la información y datos personales que facilite a través de los correspondientes formularios y declara que la información facilitada es veraz y se corresponde con la realidad.

Asimismo, Habitat podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en el Sitio y conocer las preferencias del internauta permitiendo, su vez, su reconocimiento. El internauta podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe conforme las instrucciones que figuran en la política de cookies https://www.habitat.net/es/s/confidencialidad.

Para recibir más información o ejercer los derechos previstos en la normativa puede rellenar el formulario puesto a su disposición en el sitio web en el apartado “Contáctenos”, o puede utilizar cualquiera de las siguientes vías:

  • Mediante correo con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Att. Servicio Clientes Web

Av. Diagonal, 514

08006 Barcelona

  • Mediante comunicación por correo electrónico a la dirección: atencion.cliente@ceh-habitat.es

Artículo 16 – Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, logos, imágenes gráficas o sonoras,etc) es propiedad de Habitat y de sus socios y está protegido por las leyes internacionales relativas a la propiedad intelectual.

El contenido no puede ser copiado, reproducido o registrado de ninguna manera salvo autorización expresa previa y por escrito de Habitat.Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir delito.

Habitat es titular de los derechos de propiedad intelectual a título de derechos de autor, de diseño y modelos, u otros derechos de la misma naturaleza.

El cliente no puede acceder al contenido de la base de datos y a cualquier otro elemento del sitio web y los publicar salvo para uso no comercial y privado.

Artículo 17 – Divisibilidad de las cláusulas

El hecho de que una cláusula cualquiera de las Condiciones Generales de Venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

La parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto en el artículo 1.258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva. A estos efectos, el Juez que declare la nulidad de dichas cláusulas integrará el contrato y dispondrá de las facultades moderadoras respecto de los derechos y obligaciones de las partes, cuando subsista el contrato, y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio apreciable para el consumidor y usuario.

Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una situación no equitativa en la posición de las partes que no pueda ser subsanada podrá entenderse y podrá el Juez declarar la ineficacia del contrato.

Artículo 18 – Lengua y Derecho aplicable

Las presentes condiciones de venta se han redactado en lengua española. En caso de que las mismas fueran traducidas, el texto en lengua española prevalecerá. Estas Condiciones generales de venta serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con el derecho Español.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los Juzgados y Tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente y en particular los preceptos establecidos en la LGDCU.


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