Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Preámbulo y definiciones

Las presentes condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas "Condiciones generales") rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio Habitat.net/es que desee realizar una compra en Habitat.net/es a través de nuestro sitio web o por teléfono (en lo sucesivo denominado "el cliente") y la sociedad Compañía de equipamientos del hogar Habitat, S.A., en adelante Habitat, con CIF ES-A78996998, con domicilio social en Av. Diagonal, 514, 08006 Barcelona, inscrita en el registro mercantil de Barcelona, Tomo 21.449, Folio 29, Hoja B-22610.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, Habitat puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio Habitat (en lo sucesivo denominado el "Sitio"). Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente. Habitat considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva.

Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente podrá contactar con Habitat en la dirección de correo electrónico sc.web@ceh-habitat.es o por teléfono, de lunes a viernes, de 9h a 18h en el número 901 233 746.

Artículo 2 – Objeto

Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para:

  • la organización de las relaciones jurídicas entre Habitat y el cliente;

  • las modalidades de venta entre Habitat y el cliente (pedido, entrega, etc.).

Artículo 3 – Procedimiento y modalidad de pedido

3.1 – Identificación del cliente

Para realizar su pedido, el cliente dispone de dos métodos:

  • Por Internet en nuestro sitio web: www.habitat/net/es, accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana;

  • Por teléfono, de lunes a viernes de 9h a 18h, en el número 901 233 746.

Al realizar su primer pedido, el cliente tiene que crear una cuenta en el apartado “Crear mi cuenta Habitat” e indicar las informaciones obligatorias en el formulario a tal efecto. El cliente se compromete a no utilizar informaciones falsas o informaciones de terceros.

La inscripción en el sitio Habitat es efectiva cuando el cliente selecciona el botón “validar”.

Para pedidos sucesivos, el cliente podrá acceder a su cuenta seleccionando su identificador y su clave de acceso.

El cliente es responsable de su identificador y clave de acceso y se compromete a asegurar la confidencialidad de los mismos.

3.2 – Realización del pedido

El cliente que desea realizar un pedido seleccionará los productos en el sitio. Una vez seleccionados los productos, el cliente seleccionará el botón “Comprar”. De esta forma se crea su cesta de compra.

El proceso de compra se desarrolla en 4 etapas, una vez validada la cesta por el cliente:

  1. Recapitulativo del pedido:

    El cliente verifica el contenido de su cesta y puede indicar, en caso de disponer de ello, su código promocional.

    Antes de la validación definitiva del pedido, el cliente tiene la posibilidad de realizar modificaciones si constata algún error en los datos introducidos.

    El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente.

  2. Coste Entrega a domicilio:

    El cliente debe indicar la dirección de entrega y en función del peso y el volumen del producto, y código postal de entrega se calculará el coste de la misma en su domicilio. Dicho coste puede variar en función del CP destino final de entrega.

  3. Pago:

    Una vez las etapas 1 y 2 validadas, el cliente debe seleccionar su modo de pago y validar su pago.

    • La forma de pago a elegir por el cliente es mediante:

      • Tarjeta bancaria: VISA y Mastercard.

        El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competentes. Hasta que el pago no sea autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Payline”, que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.

      • Paypal: Paypal es un modo de pago seguro que permite al cliente pagar rápidamente sin comunicar sus datos bancarios en el sitio web. Es suficiente comunicarlos cuando se crea la cuenta Paypal. Estos datos son encriptados y seguros una vez para siempre.

        • Si el cliente posee ya una cuenta Paypal puede utilizarla en el sitio web para el pago de sus compras rápidamente y de forma segura.

        • Si el cliente no tiene cuenta Paypal, puede igualmente elegir esta forma de pago. En el momento de hacer el pago, el cliente es dirigido a una página Paypal donde informar de sus datos bancarios, pudiendo elegir o no la creación de una cuenta Paypal.

        • El cargo será realizado una vez confirmado el pedido.

      • Transferencia bancaria: efectuada en la cuenta de Habitat indicada al seleccionar esta opción. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 72 horas a partir de la validación del pedido por parte del cliente.

    • Lucha contra el fraude en los pagos:

      Habitat se reserva el derecho de solicitar al cliente justificante de su identidad, su domicilio y el medio de pago utilizado. En caso de no facilitar el cliente dichas comprobaciones Habitat se reserva el derecho de anular el pedido. Habitat se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de existir un litigio relativo al pago en algún pedido precedente o con alguna de las sociedades del grupo CAFOM.

    En caso de impago, sea cual sea el motivo, Habitat podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al interés legal del dinero. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado o burofax del impago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

  4. Confirmación:

    El pedido queda confirmado una vez validado por el cliente.

    Los datos comunicados por el cliente y registrados por Habitat durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre Habitat y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente, Habitat enviará un mensaje de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente.

    Habitat se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago.

Artículo 4 – Personalización de productos

Habitat ofrece la posibilidad de personalizar los productos que desea comprar en el sitio web.

Los productos personalizados o fabricados a medida son los sofás modulares y los muebles modulares. En estos casos, el cliente que desea personalizar su sofá o su mueble debe entrar en la rúbrica “sofás modulares” o “muebles modulares”. En los pedidos de muebles o sofás fabricados a medida el cliente no podrá solicitar la anulación de su pedido conforme al artículo 103 de la LGDCU sobre excepciones al derecho de desistimiento.

Artículo 5 – Precio

Los precios indicados en el sitio Habitat están expresados en Euros e incluyen el IVA aplicable en el momento de hacer el pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA puede ser repercutido en el precio de los productos.

El precio no incluye los gastos de entrega y montaje ni los gastos de preparación del pedido. Los gastos de entrega y montaje difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y el volumen de los artículos pedidos. Los gastos de entrega y montaje se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega y montaje se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos, junto al importe de preparación del pedido.

Habitat se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Artículo 6 – Condiciones de pago

6.1 – Formas de pago

Al realizar el pedido, el cliente debe abonar la compra en su totalidad.

Para efectuar el pago, el cliente dispone de las siguientes opciones:

  • Tarjeta bancaria: VISA y Mastercard.

    Mediante la comunicación por parte del cliente de su número de tarjeta bancaria, el cliente autoriza a adeudar en su tarjeta el importe de la compra. Los pedidos cuya forma de pago es tarjeta bancaria serán considerados efectivos una vez tengan la autorización del centro de pago correspondiente a la tarjeta en cuestión.

    Toda transmisión de información por parte del cliente se realiza en un contexto de seguridad que utiliza los protocolos en vigor en internet. Los pagos efectuados en línea se realizan por medio del sistema de seguridad Payline.

  • Paypal: Paypal es un modo de pago seguro que permite al cliente pagar rápidamente sin comunicar sus datos bancarios en el sitio web. Es suficiente comunicarlos cuando se crea la cuenta Paypal. Estos datos son encriptados y seguros una vez para siempre.

    Si el cliente posee ya una cuenta Paypal puede utilizarla en el sitio web para el pago de sus compras rápidamente y de forma segura.

    Si el cliente no tiene cuenta Paypal, puede igualmente elegir esta forma de pago. En el momento de hacer el pago, el cliente es dirigido a una página Paypal donde informar de sus datos bancarios, pudiendo elegir o no la creación de una cuenta Paypal.

    El cargo será realizado una vez confirmado el pedido.

  • Transferencia bancaria: efectuada en la cuenta de Habitat indicada al seleccionar esta opción de pago y validar el pedido. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 72 horas a partir de la validación del pedido por parte del cliente.

6.2 – Incidencias en el pago

En caso de incidencia en el pago del pedido Habitat podrá retener la entrega de los productos pedidos por el cliente hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. Habitat conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, Habitat se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Habitat se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

Habitat conserva la propiedad de los productos hasta su pago completo.

En caso de impago, sea cual sea el motivo, Habitat podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al interés legal del dinero. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado o burofax del impago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.

Artículo 7 – Disponibilidad de los productos

7.1 – Generalidades

Los productos presentados en el sitio web son válidos hasta el límite del stock disponible. Previamente a la compra, el cliente es informado de la disponibilidad de los productos. El cliente conviene y acepta en este momento que Habitat hará lo posible por gestionar y entregar todos los pedidos que hayan sido validados, en función de sus stocks disponibles. En la medida en que es necesario un plazo de tratamiento de los pedidos desde el registro del pedido en la web y el pago por parte del cliente, puede darse el caso de pérdida de disponibilidad del producto durante ese tiempo.

Sí ocurriera esta hipótesis en que posteriormente a la confirmación del pedido se perdiera la disponibilidad total o parcial de los productos que componen el pedido del cliente, Habitat informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad o la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo, conforme al artículo 111 de la LGDCU.

En este contexto, el cliente tiene la posibilidad de:

  • Solicitar a Habitat otro producto de la misma calidad y precio que el inicialmente pedido;

  • Solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días desde el momento que el cliente solicita la anulación.

7.2 – Disponibilidad de productos en operaciones “Ofertas especiales”

Habitat puede proponer en su espacio “Ofertas” operaciones promocionales.

De manera general, en caso de falta de disponibilidad de los productos, se aplican las modalidades descritas en el artículo 7.1 arriba indicado.

De igual forma, cuando se trate de una operación de “Venta especial de stocks”, Habitat se compromete a mantener informado al cliente y a indicar la disponibilidad de los productos en el sitio web mediante las menciones “hasta el límite de stock disponible” o “hasta fin de stocks”. El cliente tiene en estos casos la posibilidad de pedir los productos solo hasta el límite de stocks disponibles. En todo caso, la venta será declarada “cerrada” cuando no haya más stock disponible de dichos productos en oferta.

Artículo 8 – Condiciones de entrega

8.1 – A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, rellanos, habitación en dónde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Habitat volverá a facturar los gastos de entrega.

8.2 – Modalidades de entrega

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “Dirección de entrega” cuando realiza el pedido. El producto será entregado en la habitación indicada por el cliente.

Los productos vendidos por Habitat serán entregados por un transportista especializado, y se especificará en la ficha de producto si hay gastos de montaje.

Los plazos indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

El transportista se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para concertar un día de entrega. El cliente deberá informar al transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio. La víspera del día de la entrega el transportista enviará un SMS al cliente indicando la franja horaria para la entrega.

En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha y hora de entrega.

El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.

En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.

El transportista entregará al cliente al hacer la entrega de los productos, el albarán de entrega de los mismos.

Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio peninsular Español.

El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega, del peso y volumen de los productos. Las tarifas de entrega se indican en la ficha de pedido una vez seleccionados los productos e introducido el CP de entrega.

Los gastos de preparación del pedido se añaden a continuación de los gastos de entrega al finalizar el pedido.

Para entregas en Baleares, deberá solicitar un presupuesto de entrega a Servicio Clientes de Habitat on-line en el siguiente e-mail: sc.web@ceh-habitat.es

8.3 – Plazos de entrega

Habitat se compromete a informar al cliente de los plazos de entrega y de realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos.

Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el cliente recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

En caso de retrasos en la fecha prevista de entrega, Habitat mantendrá informado al cliente de la nueva fecha de entrega.

Serán consideradas causas de fuerza mayor, que dispensarán a Habitat de su obligación de efectuar la entrega, la guerra, la rebelión, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de proveerse, así como cualquier causa exterior que dificulte o pare la entrega de productos a Habitat, S.A. o a sus proveedores.

8.4 – Consideraciones a tener en cuenta en el momento de la entrega

Antes de firmar el albarán de entrega, el cliente deberá:

  • Controlar el estado del bulto o los bultos que recibe;

  • Controlar el estado de los productos que hay en los bultos que recibe;

  • Controlar que le han llegado todos los productos de su pedido, y que están en conformidad con el albarán de entrega, teniendo en cuenta el número de bultos.

Corresponde al cliente el hacer las comprobaciones necesarias que le permitan juzgar la conformidad de los productos en el momento de recibirlos. Se supondrá que el cliente ha realizado estas comprobaciones antes de firmar el albarán de entrega.
En caso de constatar anomalías en la entrega, el cliente debe indicar en el albarán de entrega las reservas necesarias, circunstancias lo más precisas posibles (roturas, averías, no conformidades: error de producto, color o dimensiones diferentes, faltantes, etc) y en su caso rechazar la entrega de los bultos indicando el motivo.

Por otra parte, el cliente tiene igualmente la posibilidad de emitir todas las reservas que precise respecto a los productos recibidos, durante los tres días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

En caso de no indicar reservas, se entenderá que el cliente está conforme con los productos recibidos, a excepción de lo indicado en el punto 13 de este documento.

Artículo 9 – Montaje

El montaje de los productos puede realizarse por el cliente o persona de su elección, así como por el montador/Transportista contratado para la entrega del producto por parte de Habitat.

En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos al hacer el montaje por el cliente, los daños que resulten no podrán ser trasladados a Habitat, conforme a las disposiciones legales, no teniendo Habitat ninguna responsabilidad al respecto.

El montaje puede ser realizado por el montador contratado por Habitat. En este caso, al realizar el pedido se informa al cliente del coste de montaje de cada producto, en caso de requerirlo, pudiendo contratar dicho servicio en ese mismo momento. Todos los productos que requieran montaje pero que el cliente no lo haya contratado en el momento de hacer el pedido, serán entregados al cliente, pero no montados.

Artículo 10 – Reserva de propiedad y riesgos

Habitat conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, Habitat se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Habitat se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.

Artículo 11 – Información de los productos

Los productos presentados en el sitio web Habitat se venden en el límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de Habitat.

Habitat publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones de las fichas técnicas y a fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Las fotografías que ilustran los productos podrán tener ligeras diferencias con el producto original por posibles mejoras o evoluciones que se han realizado en el producto.

A pesar de todo, no podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la Web, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. Habitat no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la Web con causa en las mínimas diferencias de los colores por los programas informáticos de navegación en internet y/o por los monitores de visualización que no afectan a las características esenciales de los productos.

Artículo 12 – Derecho de desistimiento

12.1 – Modalidades de retractación

El cliente cuenta, de conformidad con la LGDCU, con 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, para cambiar o devolver el producto. Así pues, durante estos 14 días y siempre que corra él con los gastos de recogida del producto (iguales a los gastos facturados por el envío), el cliente puede devolver este producto acompañado de su factura y de la orden de devolución cumplimentada y firmada.

En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte.

El cliente deberá abonar los gastos de envío siempre y cuando la anulación se produzca con fecha posterior al día de la expedición del producto.

El derecho a retractarse no será posible en caso de tratarse de un producto a medida (es el caso de sofás o muebles modulares) de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 4 de estas condiciones generales de venta.

12.2 – Procedimiento de devolución de productos

El cliente deberá hacer valer su derecho a retractarse:

  • mediante envío por correo, adjuntando copia de la factura correspondiente a la compra así como de la documentación que justifique la fecha de recepción del producto (ej: albarán de entrega) a la siguiente dirección:

    HABITAT
    Att. Servicio Clientes Web
    Av. Diagonal, 514
    08006 Barcelona

  • o bien rellenando el documento de desistimiento aquí.

El servicio post-venta de Habitat se compromete a contactar con el cliente en las 72 horas siguientes para detallarle el procedimiento de retorno de los productos.

El cliente deberá colocar el producto o los productos en la caja o cajas correspondientes en los que se le entregaron, debidamente embalados y protegidos para su transporte.

Los productos deben retornarse en perfecto estado y en su embalaje original. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado. El producto no podrá ser devuelto si éste ha sido previamente montado y colocadas las bisagras o tornillería necesaria para su montaje.

Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda).

No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, o bien sólo se reembolsará parcialmente. Por razones de higiene no se podrán devolver los productos de cama una vez abiertos (colchones, almohadas, ropa de cama, etc.).

Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.

Este derecho legal de desistimiento se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte.

La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (como un golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.

El cliente puede devolver el producto por sus propios medios en alguno de los almacenes destinados a tal efecto por Habitat en cuyo caso la devolución corre a cuenta y riesgo del cliente o mediante la empresa de transporte puesta a su disposición por Habitat, debiendo el cliente hacerse cargo del coste del transporte de la devolución cuyo coste es el mismo que el cliente pagó al hacer el pedido.

No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devolución a Habitat.

En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero a rembolsar en la misma forma de pago en que efectuó el pedido, ya sea en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

Si usted compra un PACK de varios productos, en caso de devolución se considerará cada producto de forma individual. La devolución se deberá gestionar producto por producto y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución para cada uno de los productos que componen el PACK. No se aceptará la devolución de un PACK incompleto.

12.3 – Cambios y reembolso de los productos

El cliente que ha ejercido su derecho de desistimiento puede elegir entre solicitar un cambio de producto o su reembolso.

Cambio de producto

Si el cliente elije cambiar el producto, la devolución no será aceptada por Habitat si el procedimiento de devolución descrito en el punto precedente 12.2 no ha sido respetado.

Una vez aceptada la devolución por Habitat, el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad de los productos (unas 4 semanas si el producto está en stock y alrededor de 14 semanas si Habitat debe hacer el pedido al proveedor).

En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el cliente, Habitat le informará y procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Reembolso del producto

A partir del momento que el cliente ha ejercido su derecho de desistimiento, Habitat se compromete a rembolsar al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en la que este derecho ha sido ejercido por el cliente y una vez verificado el estado de los productos devueltos.

El reembolso se realizará en el modo de pago en que el cliente realizó su compra o bien mediante la entrega de un vale de compra por el importe del producto, descontando en su caso los gastos de trasporte de la devolución del producto.

Si el cliente devuelve el producto estropeado éste no será rembolsado o parcialmente rembolsado.

En caso de retraso en la entrega, una vez transcurridos 30 días laborables desde que venció el plazo de entrega del pedido, sin que dicho retraso se deba a un caso de fuerza mayor, el cliente tiene derecho a cancelar el contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a nuestra dirección:

Habitat
Att. Servicio Clientes Web
Av. Diagonal, 514
08006 Barcelona

o bien mediante comunicación por correo electrónico a sc.web@ceh-habitat.es. Dicho contrato se considerará cancelado desde el mismo momento en que Habitat reciba la carta o la comunicación en la que el cliente informa de dicha decisión. El cliente tiene un plazo de 60 días a partir de la fecha indicada de entrega para ejercitar éste derecho, en cuyo caso se reembolsará al cliente las cantidades abonadas en el pedido.

Artículo 13 – Garantías

Habitat garantiza a sus clientes que los productos puestos a la venta en el sitio no incumplen en ningún punto la legislación española en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, Habitat garantiza que el contenido del sitio no atenta contra las buenas costumbres.

El cliente recibe una garantía contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a Habitat en el plazo legal.

13.1 – No conformidad

Habitat se compromete a entregar los productos de acuerdo con el contrato de compra realizado con el cliente y responde de cualquier defecto de conformidad que pueda surgir en la entrega de los productos.

En caso de no conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del mismo, conforme a las disposiciones en vigor en la LGDCU.

En caso de imposibilidad o de que el coste sea manifiestamente desproporcionado habida cuenta del valor del producto, Habitat podrá no seguir la modalidad elegida por el cliente.

13.2 – Vicio oculto

Independientemente de la garantía descrita en el artículo 12 precedente, Habitat es responsable de los defectos de conformidad del producto y de los vicios ocultos.

Habitat garantiza sus productos contra todo vicio oculto o de ejecución, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. La comunicación por parte de cliente a Habitat de vicios ocultos debe ser realizada en un plazo máximo de 2 años desde que se descubre el vicio.

En caso de que la mercancía entregada no fuera conforme con el contrato, Habitat procederá a su costa, a elección del Cliente, a la reparación o sustitución de la mercancía, o la conservación del producto recuperando parte del precio pagado. Dicha responsabilidad no será exigible en el caso de que las recomendaciones sobre el mantenimiento de los muebles o del tejido no se hayan respetado.

13.3 – Reclamación

Para obtener la garantía legal el cliente deberá comunicar a Habitat el defecto desde el momento en que lo detecta y rellenar el formulario disponible en el sitio web adjuntando fotos mediante correo o e-mail a:

Habitat
Att. Servicio Clientes Web
Av. Diagonal, 514
08006 Barcelona

o bien mediante comunicación por correo electrónico a sc.web@ceh-habitat.es

La aplicación de esta garantía legal está supeditada al cumplimiento por parte del cliente de las condiciones de devolución descritas en el artículo 12.2 anterior.
Los gastos de devolución del producto serán en estos casos a cargo de Habitat.
En caso de que el cliente eligiera la sustitución del producto, Habitat se hace cargo de los gastos de entrega.

Artículo 14 – Litigio y responsabilidad

El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a Habitat durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega.

El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido.

Habitat no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega. Habitat no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente.

Habitat no se hace responsable de los daños resultantes de un mal uso de los productos por parte del cliente o en caso fortuito de fuerza mayor. Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.

El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de Habitat, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento previsto por el código de consumo.

Los productos puestos a la venta por Habitat en su sitio web son destinados a uso privado. En ningún caso pueden utilizarse a título profesional por asociaciones o colectividades, no respondiendo a las normas de uso profesional.

En virtud de lo dispuesto en el apartado 4º del Real Decreto 1/2010 por el que se aprobó el Reglamento de la Ley 11/1998 de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, se informa a los Sres. Clientes que tienen a su disposición las preceptivas hojas de reclamaciones en cualquiera de las tiendas Habitat existentes en el territorio nacional. Consulte en la web las direcciones de las tiendas Habitat.

Artículo 15 – Ley de informática, archivos y libertades

Habitat procede a la colecta de datos personales de clientes necesarios para la gestión de sus pedidos, emisión de facturas e identificación de los clientes. Los datos personales hacen referencia a las informaciones del cliente en tanto que persona física comunicados voluntariamente por el cliente. Los datos personales se refieren a datos nominativos como nombre, apellidos, dirección,…

Habitat protege la vida privada de los clientes respetando la legislación en vigor.

Conforme a la ley orgánica de protección de datos (LOPD), el cliente tiene derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen así como el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercer este derecho, el cliente puede rellenar el formulario puesto a su disposición en el sitio web en el apartado “contacto”, o puede enviar una carta a la siguiente dirección:

Habitat
Att. Servicio Clientes Web
Av. Diagonal, 514
08006 Barcelona

o bien mediante comunicación por correo electrónico a sc.web@ceh-habitat.es

Por otra parte, los datos comunicados en el sitio web permiten a Habitat informar al cliente con su acuerdo expreso, mediante el envío de Newsletters que le informan de operaciones comerciales en curso, de eventos organizados por Habitat y de estar al corriente de la actualidad de Habitat.

Al inscribirse en Habitat, el cliente está aceptando recibir publicidad de Habitat y de nuestros socios, aunque siempre puede modificar sus preferencias. Si no desea seguir recibiendo los boletines de Habitat, puede solicitarlo en cualquier momento haciendo clic en baja suscripción disponible en la parte inferior de cada uno de los mensajes de Habitat, o bien escribiendo a la dirección indicada anteriormente.

Habitat informa a sus clientes de que este tratamiento automatizado de los datos, en especial la gestión de las direcciones postales de los usuarios, ha sido objeto de una declaración a la Agencia Española de Protección de Datos.

El contrato electrónico celebrado entre el cliente y Habitat no será archivado.

Artículo 16 – Propiedad intelectual

El contenido del sitio web (textos, logos, imágenes gráficas o sonoras,…) es propiedad de Habitat y de sus socios y está protegido por las leyes internacionales relativas a la propiedad intelectual. El contenido no puede ser copiado, reproducido o registrado de ninguna manera salvo autorización expresa previa y por escrito de Habitat.

Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir delito.

Habitat es titular de los derechos de propiedad intelectual a título de derechos de autor, de diseño y modelos, u otros derechos de la misma naturaleza.

El cliente no puede acceder al contenido de la base de datos y a cualquier otro elemento del sitio web y los publicar salvo para uso no comercial y privado.

Artículo 17 – Utilización de cookies

Una cookie es un pequeño archivo que contiene información textual y que se guarda en su disco duro cuando usted consulta una página web.

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Artículo 18 – Divisibilidad de las cláusulas

El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.

La parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto en el artículo 1.258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva. A estos efectos, el Juez que declare la nulidad de dichas cláusulas integrará el contrato y dispondrá de las facultades moderadoras respecto de los derechos y obligaciones de las partes, cuando subsista el contrato, y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio apreciable para el consumidor y usuario.

Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una situación no equitativa en la posición de las partes que no pueda ser subsanada podrá entenderse y podrá el Juez declarar la ineficacia del contrato.

Artículo 19 – Lengua y Derecho aplicable

Las presentes condiciones de venta se han redactado en lengua española. En caso de que las mismas fueran traducidas, el texto en lengua española prevalecerá. Estas Condiciones generales de venta serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con el derecho Español.